網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技進(jìn)步、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成；是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
也是指組織或個(gè)人基于開(kāi)發(fā)便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
  廣義的說(shuō)，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)（包括社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，行業(yè)系統(tǒng)專(zhuān)線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)；有線網(wǎng)絡(luò)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；有線通信網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都可以被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
狹義的說(shuō)，凡是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
2016年的概念為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃，實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。
與2015年之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義（2016）體現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)：
（1）體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的生態(tài)思維：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)，但連接的不僅僅是電腦和其他智能設(shè)備，更重要的是建立了企業(yè)與用戶及公眾的連接。連接成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
（2）突出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中人的核心地位：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，核心是人，人是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心，一切以人為出發(fā)點(diǎn)，而不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。
（3）強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客價(jià)值：為顧客創(chuàng)造價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
（4）延續(xù)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的系統(tǒng)性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)性是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐檢驗(yàn)的基本原則之一，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理，而不僅僅是某種方法或某個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的操作模式是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的片面認(rèn)識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳遞特點(diǎn)：
（1）信息傳遞效率更高
（2）信息傳遞方式多樣化
（3）信息傳遞渠道多種渠道
（4）信息傳遞方向雙向交互
（5）信息傳遞噪聲傳遞屏障